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細節決定成敗

作者:賀曼飛     時間: 2019-10-22     點擊:4185次    分享到:

    孔子曰:“天下大事必做于細,天下難事必作于易。”所以,大禮不辭小讓,細節決定成敗。可以毫不夸張地說,現在的市場競爭已經到了細節制勝的時刻。無論是企業內部的管理還是外部市場營銷,客戶服務、細節問題都成為企業中最重要的組成部分。

    水屬于快消品行業,拼的就是服務。我們的服務宗旨就是服務第一,客戶至上。首先,客戶咨詢下單預約時,客服用甜美的聲音與溫和的語氣為客戶預約相應規格的水。之后,我們儲運部會進行派單,在我們庫房裝完貨后安排司機為客戶提供送貨上門服務,每日早上/中午兩次配送能提高配送的及時率,減少客戶等待的時間。司機會穿著真硒水工服,配送時會提前半個小時給客戶打電話聯系,給客戶配送上樓。司機進入客戶家中時會穿著鞋套,防止把泥土帶入客戶家庭,將水放置客戶需要擺放的指定地點。最后,客戶后續如果有任何的問題都可以撥打我們公司的客戶服務熱線;400-000-0135。我們會及時快速的為客戶處理各種售后問題,提升客戶滿意度。

    細節決定成敗其實是一個很樸素而且操作簡單的道理,我是儲運部的訂單處理專員,在日常工作中,我會做好每一個細節,甘于平淡。其實,細節就是一種長期的準備,是一種習慣,是一種積累,是一種智慧。細節不是空喊出來的,乃是在工作中注意問題,發現問題,解決問題的過程中發掘出來的。發層別日報表是我每日的工作,那是墨守成規的事情,但是一個小小的失誤就可能導致報表數據不準確,庫存數量和報表數據不一致,為其他同事后續工作帶來不必要的麻煩。水卡水票和回單也是我工作中的一部分,每日及時錄入水卡水票并做好統計工作,保證帳、物、卡一致,整理好所有的回單數據,按日期分類整理擺放整齊,方便日后查詢。留意每一個工作細節,每個操作規程,處處用心,處處規范,處處細致,履行自己的職責,做好每件屬于自己平凡但不簡單的工作。

    細節相當于試紙,能測試出一個人的職業素養和境界。我會不斷提升自己的職業素養,在細節中求發展,在細節中求完美。(硒谷公司 賀曼飛

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